무료 배송은 거짓말입니다

무료 배송은 온라인 쇼핑객에게 최우선 순위이지만 많은 판매자가 비용을 감당하기 위해 고군분투하고 있습니다.

무료 배송은 거짓말입니다

온라인 쇼핑을 할 때, 당신은 꽤 빨리 거짓말에 빠지는 경향이 있습니다.

일정 금액( 또는 )을 지출하면 배송이 무료입니다. 최소 요구 사항 없이 모든 품목에 대해 무료 배송을 약속하는 경쟁력 있는 휴가 프로모션을 활용하십시오. 또는 미국에서 연간 99달러에 회원에게 수백만 개의 적격 품목에 대해 무료 배송을 제공하는 Amazon Prime과 같은 서비스에 가입하십시오.

그러나 진실은 거의 모든 것과 마찬가지로 무료 배송이 실제로 무료가 아니라는 것입니다.



무료 배송을 기대하게 된 우리 소비자들은 거짓말의 의미를 잘 느끼지 못합니다. 가장 큰 영향은 전자 상거래 기업, 특히 소규모 기업이 체감하고 있습니다. 일부 기업은 새로운 위기에 직면해 있습니다. 대부분의 경우 무료 배송 비용은 지속 가능하지 않습니다.

많은 온라인 상점의 경우 무료 배송 비용이 품목 가격에 포함되거나 투자자가 자금을 조달합니다. 캐나다의 The Bay 백화점, Lord & Taylor, Saks Fifth Avenue를 포함하는 오프라인 대기업 Hudson's Bay Company의 CEO인 Jerry Storch는 이와 같은 소매업체가 고객의 집 앞까지 제품을 배달하는 것이 훨씬 더 비쌉니다. 매장에서 쇼핑하는 것보다 비용을 지불할 수 있는 소매업체의 경우 무료 배송이 손실의 선두주자가 되고 있다고 그는 말합니다.

매우 고가의 모델이며 매장 기반 모델보다 저렴하지 않습니다.

올 봄 라스베이거스에서 열린 Shoptalk 전자 상거래 컨퍼런스에서 Storch는 경제성이 명확하다고 설명했습니다. 직접 방문은 매장 기반 모델보다 공급망 비용이 3배 더 높습니다. 따라서 인터넷 소매업체가 더 적은 비용을 청구할 수 있다고 말할 때 어떻게 그럴 수 있습니까? 아마도 이것이 우리 중 많은 사람들이 Amazon의 모델을 모방하고 돈을 버는 데 많은 어려움을 겪는 이유일 것입니다. 정말 비싸고 아마존이 머천다이징 판매로 돈을 버는 데 어려움을 겪었기 때문입니다. 매우 고가의 모델이며 매장 기반 모델보다 저렴하지 않습니다.

무료 배송 비용은 소규모 전자 상거래 회사에게 특히 부담이 될 수 있지만, 처음부터 트렌드를 대중화하는 데 책임이 있다고 여겨지는 두 거대 기업인 Amazon과 Target에도 영향을 미치고 있습니다. 일반적으로 Amazon은 배송에 지출한 금액의 약 55%만 회수합니다. 이 수치는 회사의 3분기 수익이 기대치를 크게 하회한 후 새로운 조사를 불러일으켰습니다. 프라임 서비스와 기타 최근 서비스를 확장함에 따라 아마존의 순 배송 비용(배송비와 고객이 배송료 및 프라임 멤버십으로 지불하는 금액의 차이)은 3분기에 거의 17억5000만 달러에 달해 사상 최대 분기별 총액을 기록했다. 데이터에 따르면 성수기 이외의 에 의해 컴파일 긱와이어 회사의 수익 보고서에서.

배송 비용 상승에 직면하여 Amazon은 자체 배송 운영을 구축하고 있으며 조용히 프라임 고객을 다음에서 구매하도록 유도하는 것으로 보입니다. 추가 배송비 지불 서비스 프라임 팬트리와 같은. 지난 2월 아마존은 미국 내 무료 배송 최소 금액을 35달러에서 49달러로 인상했는데, 이는 지난달 캐나다에서도 반복됐다. 올해 초 Target은 상점 신용 카드 고객에게 이제 지불해야 한다고 경고했습니다. 특별 품목 취급 수수료 .

물론 일반 고객은 새 샤워 커튼이나 블루투스 스피커를 구입할 때 공급망에 신경 쓰지 않습니다. 배송비가 상품이나 회원권 가격에 포함되어도 고객은 일반적으로 별도의 추가 비용 없이 구매하는 것을 선호합니다. 2016년 홍보회사 Walker Sands의 설문조사에 따르면, 무료 배송은 고객이 전자 상거래 사이트에서 더 자주 구매하게 만드는 가장 큰 요인이었습니다. : 응답자의 88%가 간편한 반품이나 당일배송보다 무료배송이 더 설득력이 있다고 답했습니다.

그렇기 때문에 다양한 온라인 소매업체에서 무료 배송의 날 연말연시 판매를 늘리기 위해 매년 12월 16일에 베스트바이와 타겟이 최소한 크리스마스까지 많은 온라인 구매에 대해 무료 배송을 제공하겠다고 발표한 이유.

나를 밟지 않는다은 무슨 뜻인가요?

그래도 누군가는 배송비를 부담해야 합니다. 고객이나 투자자가 비용을 부담하지 않으면 전자 상거래 회사는 모든 무료 배송에 대해 쉽게 손실을 입을 수 있습니다. 새로운 자금 조달이 오면 지속 가능합니다. 그렇지 않으면 소매업체나 전자 상거래 회사, 특히 소규모 회사를 재정적으로 망각에 빠뜨릴 수 있습니다.

사실, 무료 배송은 부분적으로 1990년대 닷컴 붐의 가장 두드러진 사고 중 하나 중 하나였습니다. 광고가 여전히 특정 연령의 많은 독자들의 의식에 불을 붙이고 있는 Pets.com은 값비싼 개 사료에 무료 배송을 제공했습니다. 그의 책에서 상자 안의 생각 , 저자 Kirk Cheyfitz는 무료 배송에 대한 주장으로 인한 낮은 이윤이 Pets.com을 침몰시키는 데 어떻게 도움이 되었는지 설명했습니다.

Amazon Dash 버튼, 스마트폰 쇼핑, 매트리스 및 구독 상자와 같은 경쟁적인 새로운 틈새 시장의 시대에 중소 규모의 전자 상거래 회사는 무료 배송 제공이 비즈니스에 어떻게 적용되는지에 대해 그 어느 때보다 신중하게 생각하고 있습니다. .

물류, 물류, 물류

크리스티안 폰 리켄바흐(Kristian von Rickenbach)는 헬릭스 슬립 , 맞춤형 매트리스를 판매하고 올해 초 735만 달러의 자금을 조달한 온라인 소매업체입니다. Helix는 캐스퍼 소규모 신생 기업의 호스트가 예산을 중시하는 대학생부터 편의에 집착하는 교외 가정에 이르기까지 모든 사람의 돈을 위해 공격적으로 싸우는 곳입니다.

매트리스 온라인 구매는 보통 사람들이 하는 것과는 달라…

Helix는 고객에게 무료 배송과 무료 반품을 제공합니다. 회사로서 Helix와 매트리스를 온라인으로 대중에게 판매하려는 경쟁업체에게는 선택의 여지가 거의 없습니다. Casper는 경쟁업체와 마찬가지로 무료 배송을 제공합니다. 술과 바늘 그리고 리사 .

헬릭스 크리스티안 폰 리켄바흐

온라인으로 매트리스를 구매하는 것은 사람들이 일반적으로 하는 것과 다르다고 Von Rickenbach가 설명했습니다. 그들은 가능한 한 빨리 제품을 받고 반품하기를 원합니다. [무료 배송]은 사람들이 온라인으로 제품을 구매하는 것을 더 편하게 만듭니다.

그러나 그는 우리가 가격을 책정하는 방식과 관련하여 어떻게든 배송비를 지불해야 한다고 말했습니다.

Helix의 경우 회사는 많은 온라인 소매업체가 하는 일을 합니다. UPS와 같은 운송 회사와 대량 요금을 계산합니다. Von Rickenbach는 자신의 회사 요금이 배송되는 금액, 상자의 크기, 배송되는 물리적 위치와 같은 요소에 따라 결정된다고 말했습니다. 회사는 또한 포장의 효율성을 추구했습니다. 그는 “우리는 배송 중 견디고 배송 비용을 최소화하기 위해 크기 제약에 맞도록 포장을 최적화하는 데 상당한 시간을 할애했습니다.

그래도 Von Rickenbach는 고객에게 별도의 배송료가 부과되지 않는다고 생각합니다. 무료 배송은 소비자에게 직접 전달되지 않더라도 일반적으로 회사가 배송 정책을 통해 보다 효율적이고 간소화될 수 있기 때문에 소비자에게 더 나은 모델입니다. 경쟁이 치열한 온라인 매트리스 시장에서 그의 주요 목표는 추가 가격으로 잠재 고객을 막는 것이 아니었습니다. 무료 배송은 매트리스 소매점에서 숨겨진 수수료에 좌절하는 매트리스 구매자에게 훨씬 더 투명한 가격 책정 경험을 의미합니다.

손잡이가 없는 새로운 스쿠터

틈새 시장의 중요성

다른 온라인 소매업체는 가능한 한 무료 배송을 제공하지 않습니다. 로 월 스트리트 저널 의 Laura Stevens는 최근에 자세히 설명했습니다. 소규모 온라인 소매업체는 규모의 경제 혜택을 받지 못합니다. 아마존이나 월마트와 같은 거대 경쟁자들이 즐기는 것.

대표이사 제리 험 터치 오브 모던 인 온라인 남성 패션 소매업체는 자신의 사이트가 무료 배송을 제공하지 않고 대신 쇼핑객을 끌어들이기 위해 다른 전략에 의존한다고 말합니다. 공동체 의식. 매장은 스스로를 회원제 사이트로 내세우며, 고객에게 자주 보내는 이메일을 이용하여 고객을 홈페이지로 유도합니다.

험은 저와 전화 통화에서 솔직했습니다. 그의 회사(2014년 시리즈 B에서 1,400만 달러를 모금함)와 같은 소매업체의 경우 더 큰 전자 상거래 회사와 경쟁하는 가장 효과적인 방법은 틈새 시장을 전문화하는 것이었습니다. 이 경우 남성 패션. Touch of Modern은 우리가 중간 규모라고 부르는 많은 온라인 소매업체 중 하나입니다. 이 소매업체는 2016년 2월 기준으로 매출이 1억 달러에 달하는 대규모 고객 기반과 상대적으로 많은 주문량을 보유하고 있습니다. 하지만 여전히 작습니다. 세계의 월마트와 아마존과 비교됩니다.

다른 소매업체와 마찬가지로 Touch of Modern은 대규모 운송 회사의 기업 계정 관리자와 긴밀한 관계를 맺고 대량 요금을 협상합니다. 그들과 다른 소규모 회사의 경우, 그들이 얻는 요금은 전자 상거래 및 배송의 규모의 경제에서 가장 실망스러운 부분 중 하나를 나타냅니다. 소매업체가 비즈니스를 유치할수록(종종 무료 배송을 통해) 이러한 대량 요금이 더 저렴해집니다.

Touch of Modern의 경우 배송 및 물류(및 고객에게 배송 비용이 청구되는 항목)는 모두 판매 마진과 수익성과 관련이 있습니다.

우리는 상품 비용을 처리하는 것처럼 배송 비용을 처리한다고 Hum이 설명했습니다. 우리가 우리 편에서 무엇을 하든, 그것은 여백을 먹습니다. 그러나 고객 측에서는 별도의 항목으로 배송료를 지불하든 무료 배송을 제공하기 위해 가격을 올려도 크게 변하지 않습니다. 지불하고 있습니다.

더 많은 쇼핑으로 배송비 상쇄

또 다른 소매업체, 잭스레드 , 최근에 매우 값비싼 이니셔티브에 착수했습니다. 무료 배송 및 반품 프로그램 TryOuts라고 합니다.

JackThreads는 고객에게 무료로 사용해 볼 것으로 예상되는 품목을 보내고 고객이 품목을 반환하지 않으면 7일 후에 요금이 청구됩니다. 매우 간소화된 프로세스에는 고객에게 선불 배송 가방을 제공하여 골판지 상자를 추적하지 않고도 원하지 않는 항목을 우편으로 보낼 수 있습니다.

반복 쇼핑을 통해 배송 비용을 흡수하지만 그 대화는 Excel 스프레드시트에 잘 맞지 않습니다. 재방문율과 추천율을 정량화하는 것은 쉽지 않습니다.

이 회사는 TryOuts와 동시에 출시된 무료 배송 서비스의 신참입니다. CEO Mark Walker에 따르면 이는 2016년 초 7일 배송 보장 출시를 포함하여 배송 경험을 개선하기 위한 회사의 지속적인 노력의 일부였습니다. Walker는 이러한 변화가 회사의 성장을 위해 필요했다고 말했습니다.

당신이해야 할 일을

배송에 대해 내가 본 것과 TryOuts를 하기로 한 결정에 영향을 준 것은 할인을 하거나 매장과 협상할 때 고객이 50% 또는 75% 할인을 기대한다는 사실이었습니다. Walker는 설명했습니다. 0 이상 무료 배송은 고객이 항상 기대하는 것입니다. [이 상점들과 함께] 일정 금액을 지출하면 무료 배송이 있습니다. 제 생각에는 고객이 구매하려고 하고 배송비를 지불하는 것을 보고 좌절합니다.

JackThreads의 경우, 회사의 내부 조사는 고객을 위한 무제한 무료 배송 및 반품의 경제적 타격이 추가 비즈니스를 유치함으로써 정당화될 수 있다는 사례를 제시했습니다.

반복 쇼핑을 통해 배송 비용을 흡수하지만 그 대화는 Excel 스프레드시트에 잘 맞지 않는다고 Walker는 덧붙였습니다. 재방문율과 추천율을 정량화하는 것은 쉽지 않습니다.

Walker와의 대화에서 배운 무료 배송 퍼즐의 또 다른 핵심 요소가 있습니다. 회사가 무료 배송 작동 방식을 조정하여 많은 항목이 같은 상자에 우편으로 보내지거나 반품되도록 하면 소매업체에 경제적으로 도움이 될 수 있습니다.

노래하는 사람은 이것을 만질 수 없습니다

Walker는 대형 운송 회사가 수익을 기반으로 비용 구조를 결정한다는 이점이 있다고 말합니다. 더 많은 패키지를 배송할수록 단일 패키지를 배송하는 것이 더 저렴합니다. UPS와의 관계에서 우리는 더 많은 상자와 훨씬 더 무거운 상자를 배송합니다. 그래서 우리는 그들에게 더 많은 돈을 쓰지만 더 무겁기 때문에 더 나은 요금을 받습니다.

JackThreads는 무료 배송을 제공하는 모든 전자 상거래 회사에서 이점을 얻습니다. 많은 자본이 필요합니다. 잭스레드 5,400만 달러의 자금 조달 라운드를 공유했습니다. 두 회사가 별도의 회사로 분할되기 전에 작년에 Thrillist와 함께했습니다. 이 회사는 또한 T-Mobile과 머천다이징 파트너십을 맺고 올해 신발 라인을 출시했습니다.

무료 배송이 지속됩니까?

모든 사람이 무료 배송에 대한 치어리더이거나 어떤 식 으로든 그것을 사임하는 것은 아닙니다. 전자 상거래 베테랑인 Bob Schwartz는 온라인 쇼핑 초기에 Magento의 전 사장이자 Nordstrom.com의 설립자로 가장 잘 알려져 있습니다. Schwartz는 더 어두운 관점을 취했습니다. 고객을 위한 무료 배송은 의미 있는 방식으로 투자자의 수익성을 책임지지 않는 Amazon과 같은 거대 기업에 의해 촉진되는 지속 불가능한 추세입니다.

Amazon은 [무료 배송] 게임을 하기 위해 모든 사람을 시궁창으로 끌어들이고 있습니다.

Schwartz는 무료 배송을 전자 상거래의 역사적 호의 일부로 보았다고 말했습니다. 1990년대 후반과 2000년대 초반 온라인 쇼핑의 초기 몇 년 동안 벤처 자본가들은 무료 배송에 자금을 지원했습니다. 우리는 실제로 준비가 되지 않은 시장으로 고객을 유치하기 위해 벤처 자금을 지출하고 있었고 고객에게 배송이 무료였어야 함을 교육했습니다.

이는 지난 10년 동안 온라인 쇼핑이 엄청나게 성장할 때까지 계속되었으며, Amazon은 단연 획기적인 소매업체였습니다. Amazon은 [무료 배송] 게임을 하기 위해 모든 사람을 시궁창으로 끌어들이고 있다고 Schwartz는 전화 대화에서 설명했습니다. 나에게 아마존은 아마존이 수익성에 대한 책임을 지지 않기 때문에 업계에 무료 배송을 강요하는 닻입니다. 이는 다른 모든 소매업체를 동일한 시궁창으로 끌어들이지만 이러한 다른 소매업체는 Amazon과 동일한 지표를 유지하지 않더라도 수익성이 있는 책임을 져야 합니다.

밥 슈워츠

Schwartz에게 무료 배송과 전자 상거래의 미래에 대한 우리의 인식은 Amazon과 같은 거대 기업과 밀접하게 연결되어 있습니다.

여기서 비슷한 패턴 중 하나는 무료 배송에 자금을 지원하는 벤처 기업 대신에 월스트리트가 아마존을 수익성이 없어도 되는 미친 배수를 가진 기술 회사로 인식하고 있다는 것입니다. 그들은 다른 소매업체를 끌어내리는 소매 위기를 일으킬 수 있는 Amazon의 능력에 자금을 지원하고 있습니다. 다른 소매업체는 분기별로 책임을 져야 하지만 아마존은 그렇지 않습니다.

아마존의 경우 프라임 회원과 비회원 모두에게 배송 비용의 일부를 인수하는 것을 포함하여 배송 및 물류에 대한 투자는 막대한 비용을 의미합니다. CFO 브라이언 올라프스키(Brian Olavsky)는 10월에만 아마존이 5개의 새로운 주문 처리 센터를 열었다고 말했습니다. 회사의 3분기 실적 발표 . 그는 2016년 말까지 아마존이 주로 북미 지역에 26개의 새로운 주문 처리 센터를 열 것이라고 말했습니다. 이에 비해 2015년에는 14개를 열었습니다. (Piper Jaffray 분석가에 따르면 현재 미국 인구의 약 44%가 아마존 시설에서 20마일 이내에 거주하고 있으며 이는 2014년의 약 4분의 1에서 증가한 수치입니다.) 운송에 대한 이러한 투자는 상당한 비용이 듭니다. 모든 회사(심지어 아마존)를 위해.

작년에 포장 회사 Shorr는 이름에 대한 자세한 보고서를 발표했습니다. 아마존 효과 , 아마존과 그 고객의 행동으로 인한 배송의 엄청난 성장. 예를 들어, 고객이 더 비싼 품목을 주문할 때 추가 배송료 없이 작은 추가 품목을 구매할 수 있는 아마존의 기능을 강조했습니다. 품목이 작더라도 A 지점에서 B 지점으로 운반하는 데 소요되는 엄청난 양의 선적 자재, 물리적 공간, 휘발유 및 작업자 시간이 추가됩니다.

그러나 아마존은 아마존 효과를 유지하기 위해 엄청난 돈을 지불하고 있습니다. 아마존은 작년에 배송에 115억 달러를 지출했지만 수익은 65억 달러에 불과했습니다. 연간 보고서 , 최근 수익 보고서에서 알 수 있듯이 비용이 증가하고 있습니다.

아마존은 배송 수익이 연간 45%라는 놀라운 성장률을 기록하고 있다고 보고하지만 이 수치는 거의 모든 다른 회사에 도전 과제가 될 것입니다. 그러나 Amazon의 거대한 규모는 회사가 대부분의 경쟁업체(Walmart 및 Target 제외)가 하지 않는 규모의 경제로부터 이익을 얻는다는 것을 의미합니다. 그것을 인수하는 데 도움이됩니다. 그리고 회사가 쇼핑객의 선호도에 대해 가지고 있는 풍부한 데이터는 아마도 다른 소매업체보다 더 잘 무료 배송과 같은 특전을 맞춤화하는 방법을 알고 있음을 의미합니다.

Amazon 및 Target과 같은 대형 배송업체는 배송과 관련하여 다른 전자 상거래 소매업체에 비해 또 다른 특별한 이점이 있습니다. USPS와 매우 긴밀한 관계 및 기타 운송 회사. Barclays의 추정에 따르면 일반 소매업체는 지상 배송에 대해 약 7~8달러를 지불하지만 동일한 배송 비용은 아마존에서 약 4~5달러일 수 있습니다.

그리고 배송 비용이 상승함에 따라 아마존은 자체 배송 인프라 구축을 시작하여 새로운 이점을 모색했습니다. 화물 비행기, 트랙터-트레일러, 그리고 언젠가는 드론으로 .

그럼에도 불구하고 소매업체를 무료 배송 군비 경쟁으로 몰아넣은 아마존이나 월마트 또는 타겟을 비난하는 것은 불공평할 수 있습니다. 수천 개의 소매업체가 이제 이런저런 형태로 제공하고 있습니다. 결과적으로 고객은 비용에 포함된 방식에 관계없이 무료 배송을 기대하게 되었으며, 이는 미래에 성공할 수 있는 전자 상거래 비즈니스의 종류에 영향을 미칩니다. 무료 배송은 부분적으로는 상대적으로 낮은 연료 가격과 거의 영구적인 성장을 촉진할 수 있는 온라인 쇼핑에 대한 지속적으로 증가하는 욕구와 같은 회사 자체의 큰 기대에 기반을 두고 있습니다. 그러나 가까운 장래에 연료 가격이 급격히 상승하거나 또 다른 경기 침체가 발생하면 전자 상거래 회사는 매우 불편한 위치에 있을 수 있습니다.

무료 배송의 미래

Storch와 마찬가지로 Schwartz는 매장에서 온라인 주문을 수령하거나 오프사이트 드롭 박스를 사용하는 것과 같은 대안 모델이 등장할 것이라고 상상합니다. Schwartz는 배송료를 부과하지만 고객의 호의를 독려하기 위해 무료 반품을 제공하는 아이디어를 좋아한다고 말합니다.

스타트업에서 일하는 이유

터치오브모던은 지난 9월 무료배송 A/B 테스트를 진행해 일부 고객에게 일정 금액을 지출하면 무료로 제공했다. 우리는 우리가 일정 금액 이상 무료 배송을 제공하고 여백에서 우리와 동일하게 특정 지점에서 수학이 흔들리도록 하는 경우 우리가 무엇을 하는지 보고 싶었다고 Hum이 말했습니다. 그러나 그는 무료 배송이 전반적으로 작동하지 않기 때문에 메시지를 보내려고 하는 것을 빠르게 발견했다고 덧붙였습니다. 우리가 무료 배송으로 메시지를 보내고 마진을 동일하게 만들면 작동하지 않습니다. 공정한 가격을 제시하고 배송[비용]이 얼마인지 정직하게 제시하는 것이 더 정직합니다.

솔직히 말해서, 요즘은 집이나 사무실까지 싸게 배송받기를 원하는 고객들을 위한 바이어즈 마켓입니다. 대형 소매업체는 무료 배송 비용을 또 다른 비즈니스 비용으로 무시할 수 있습니다. 소규모 전자 상거래 회사는 큰 회사와 경쟁하기 위해 빚을 져야 할 수도 있습니다. 다른 회사는 단순히 상품 가격을 인상한 다음 대신 무료 배송을 제안할 수 있습니다.

Touch of Modern의 경험에서 알 수 있듯이 온라인 소매업체는 2016년에 배송료 청구를 피할 수 있습니다. 하지만 온라인 소매업체와 무료 배송을 선택하지 않는 다른 회사는 도전에 직면해 있습니다. 고객에게 배송료를 선불로 청구하는 것이 실제로 더 저렴하다고 설득하는 것입니다.

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